Книга “Доставляючи щастя” – Тоні Шей
Книга “Доставляючи щастя” – Тоні Шей Наші переваги – Гарантія якості – Доставка 1-3 дні – Відсилання без передоплати – Оплата у разі отримання або на карту Книга “Доставляючи щастя” “Доставляючи щастя. Від нуля до мільярда: історія створення видатної компанії з перших рук”. Тоні Шей. Це життєрадісна та корисна ділова книга, написана з чудовим почуттям гумору. Тоні Шей — геніальний підприємець, виявився і талановитим письменником. Тоні Шей — CЕО компанії Zappos.com, яка продає через інтернет взуття, одяг та аксесуари. За дев'ять років обіг компанії збільшився з 0 до 100 000 000 доларів. 2009 року Zappos.com була придбана компанією Amazon 2009 року за 1,2 млрд. доларів. Тоні Шей розповідає свою історію й історію створення Zappos. Про знаменитих “десяти заповіді” працівників компанії та “трьох стовпах”, на яких засновує його бізнес. У компанії для менеджерів час спілкування з одним клієнтом не обмежується, мета — дивувати, тішити та надавати клієнту те, що йому потрібно! У компанії Zappos — найкращий асортимент взуття на складі з усіх доступних (як онлайн, так і офлайн). У стандартні умови входить безплатна доставка та безплатне повернення (впродовж 60 днів). Компанія вдосконалила сервіс так, що майже всі замовлення доставляють через два-три дні. Це подобається клієнтам. Один із важливих принципів компанії — розглядати спілкування з Споживачами через призму брендингу, а не зменшення витрат. Наприклад, алгоритм роботи call-центру в Zappos відрізняється від заведеного в інших компаніях. Оператор має зробити для Клієнта все можливе. Жодних стандартних текстів! Працівник намагається під час кожної розмови створити персональний емоційний контакт. І якщо на складі немає потрібного взуття, оператор знаходить мінімум три сайти конкурентів і спрямовує туди покупця. Фінансовий успіх Zappos, інтернет-магазина, заснованого Тоні Шей, швидкий “кар'єрний зріст” компанії — не найдивовижніше. Головне, що ви отримуєте не тільки взуття, команда Zappos дарує покупцям шматочок дива! Це записано в них у щоденному розпорядку (як “довершити подвиг” у фільмі “Тіт найм'юнхгаузен”). І вони успішно роблять це! Читати книгу буде цікаво всім. Насамперед тим, хто має свій бізнес і тим, хто планує його створити. Допоможе зробити його більш зручним і корисним. Книга займає перше місце в розділі “Бізнес і інвестиції” в номінаціях “Менеджмент”, “Комунінгації”, “Обслуговування клієнтів”, і восьмима в загальному списку бестселерів Amazon! Автор – Тоні Шей Палітурка – м'яка
Залишити відгук
Доставка Новою поштою
— у поштомат — від 70 ₴
— у відділення — від 80 ₴
— кур'єром — від 115 ₴
Термін доставки: 1–3 робочі дні.
Доставка Укрпоштою
Стандарт:
— у відділення — від 40 ₴
— кур'єром — від 60 ₴
Експрес:
— у відділення — від 50 ₴
— кур'єром — від 70 ₴
Термін доставки залежить від обраного тарифу, населеного пункту та графіка роботи перевізника.
— Онлайн-оплата (Visa / Mastercard, Monobank)
— швидко
— безпечно
— миттєве підтвердження
Післяплата (Нова Пошта)
— оплата при отриманні
— комісія: 20 грн + 2%
Оплата на рахунок.
Оплатити замовлення можна банківським переказом за реквізитами:
Отримувач: ФОП Тарасенко Анастасія Валеріївна
IBAN: UA103220010000026000310093489
ІПН/ЄДРПОУ: 3518202322
Банк: УНІВЕРСАЛ БАНК
Зверніть увагу: книги не підлягають поверненню. Отримуючи замовлення, ви підтверджуєте, що товар належної якості.
Умови повернення та обміну товарів належної та неналежної якості в інтернет-магазині Readora
Зверніть увагу
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року друковані видання належної якості входять до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню.
Тому друковані видання належної якості, які відповідають оформленому замовленню та не мають дефектів або пошкоджень, поверненню та обміну не підлягають.
Рекомендуємо перед оформленням замовлення уважно перевірити назву товару, автора, мову, видавництво та інші характеристики, зазначені на сторінці товару.
Повернення або обмін товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або товар не відповідає оформленому замовленню, зверніться до нас для вирішення ситуації
У таких випадках покупець може звернутися щодо:
- Заміни товару.
- Повернення товару та коштів.
- Іншого погодженого способу вирішення ситуації відповідно до чинного законодавства України.
- Зв’яжіться з нами за телефоном або електронною поштою.
- Повідомте номер замовлення та коротко опишіть проблему.
- За можливості додайте фотографії товару та виявленого пошкодження або дефекту.
- Дочекайтеся відповіді менеджера з інформацією щодо повернення товару та підтвердженням адреси відправлення.
Як оформити звернення
Для оформлення повернення або обміну:
