Обмін та повернення

В інтернет-магазині Readora ми прагнемо забезпечити комфортний сервіс та позитивний досвід для кожного покупця. Якщо з товаром виникла проблема або він не відповідає замовленню, ми допоможемо знайти рішення.

Умови повернення та обміну

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару у встановлених законодавством випадках.

Звернення розглядаються, якщо:

— товар має виробничий дефект;
— під час доставки було виявлено пошкодження;
— отриманий товар відрізняється від оформленого замовлення.

Для розгляду звернення бажано зберегти:

— товарний вигляд продукції;
— упаковку;
— підтвердження замовлення або чек.

Як оформити звернення

Для оформлення обміну або повернення:

1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом.
2. Повідомте номер замовлення.
3. Коротко опишіть проблему та, за можливості, додайте фото.
4. Після підтвердження менеджера надішліть товар.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 1–5 робочих днів.

Кошти повертаються:

— на банківську картку;
— або іншим погодженим способом.

Витрати на доставку

— якщо проблема виникла з вини магазину, витрати на доставку компенсуються;
— в інших випадках витрати на пересилання оплачує покупець.

Важливо

Друковані видання належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року та чинного законодавства України.

Контакти

Телефон: +38 (093) 824-61-51

E-mail: readora.shop@ukr.net

Наш підхід

Ми завжди відкриті до спілкування та намагаємося вирішувати кожне питання швидко, коректно та з повагою до клієнта.