Книга “Знайдено швидший маршрут” – Балахнін І. (Тверда обкладинка)
Карта подорожі споживача (Customer Journey Map, CJM) – потужний інструмент, що відображає досвід взаємодії споживача з компанією. І це не чергова маркетингова іграшка або кумедна концептуальна схема. Головне завдання побудови карти подорожі споживача полягає в максимізації виручки – базового фінансового показника компанії.
Ілля Балахнін, який відкрив цю ефективну методику ринку, продовжує досліджувати шлях клієнта у своїй новій книжці, торкаючись цього разу і B2B-сегмента. Розглядаючи відмінність класичної моделі роботи з ЦА від CJM, автор висуває на користь останньої наступний аргумент: соціально-демографічно аудиторія може бути одна, а її логіка під час купівлі продукту, навіть одного й того самого, – абсолютно різною.
При створенні карти подорожі необхідно враховувати потреби, емоції, цілі та мотиви (Jobs To Be Done) клієнта, які виникають у нього в різних точках дотику з продуктом. При цьому замість звичного сегментування автор пропонує будувати маркетинг на основі даних. Він докладно розповідає про багатовимірне моделювання, що лежить в його основі, яке враховує різні кількісні параметри, що описують поведінку клієнта. До числа таких параметрів належать показники формули прибутку, зважені оцінки важливості факторів вибору та інші числові показники.
Побудована за моделями, описаними в книжці, карта подорожі споживача показує, в яких моментах клієнти відмовляються від купівлі або йдуть до конкурентів, і підказує напрямок змін. Ви зможете знайти правильний вектор розвитку вашого бізнесу і міцно пов'язати маркетингову стратегію з фінансовими показниками компанії.
Залишити відгук
Доставка Новою поштою
— у поштомат — від 70 ₴
— у відділення — від 80 ₴
— кур'єром — від 115 ₴
Термін доставки: 1–3 робочі дні.
Доставка Укрпоштою
Стандарт:
— у відділення — від 40 ₴
— кур'єром — від 60 ₴
Експрес:
— у відділення — від 50 ₴
— кур'єром — від 70 ₴
Термін доставки залежить від обраного тарифу, населеного пункту та графіка роботи перевізника.
— Онлайн-оплата (Visa / Mastercard, Monobank)
— швидко
— безпечно
— миттєве підтвердження
Післяплата (Нова Пошта)
— оплата при отриманні
— комісія: 20 грн + 2%
Оплата на рахунок.
Оплатити замовлення можна банківським переказом за реквізитами:
Отримувач: ФОП Тарасенко Анастасія Валеріївна
IBAN: UA103220010000026000310093489
ІПН/ЄДРПОУ: 3518202322
Банк: УНІВЕРСАЛ БАНК
Зверніть увагу: книги не підлягають поверненню. Отримуючи замовлення, ви підтверджуєте, що товар належної якості.
Умови повернення та обміну товарів належної та неналежної якості в інтернет-магазині Readora
Зверніть увагу
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року друковані видання належної якості входять до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню.
Тому друковані видання належної якості, які відповідають оформленому замовленню та не мають дефектів або пошкоджень, поверненню та обміну не підлягають.
Рекомендуємо перед оформленням замовлення уважно перевірити назву товару, автора, мову, видавництво та інші характеристики, зазначені на сторінці товару.
Повернення або обмін товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або товар не відповідає оформленому замовленню, зверніться до нас для вирішення ситуації
У таких випадках покупець може звернутися щодо:
- Заміни товару.
- Повернення товару та коштів.
- Іншого погодженого способу вирішення ситуації відповідно до чинного законодавства України.
- Зв’яжіться з нами за телефоном або електронною поштою.
- Повідомте номер замовлення та коротко опишіть проблему.
- За можливості додайте фотографії товару та виявленого пошкодження або дефекту.
- Дочекайтеся відповіді менеджера з інформацією щодо повернення товару та підтвердженням адреси відправлення.
Як оформити звернення
Для оформлення повернення або обміну:
