Книга “Путь клієнта. Створюємо цінність продуктів і послуг через карти шляхів” — Калбах Джим
– Гарантія якості
– Доставка 1-3 дні
– Відсилання без передоплати
– Оплата у разі отримання або на карту
Клієнти бувають розчаровані — це часто трапляється. Набагато гірше, коли люди всередині компаній, що створюють продукт, не бачать цього, тому що занадто зосереджені на бізнес-процесах. Ця книга покаже вашій компанії, як перетворити цінні спостереження клієнтів на практичні ідеї. Ви зможете візуально зобразити свій досвід роботи з клієнтами та уявити собі майбутні рішення.
Менеджери з продуктів і брендів, фахівці з маркетингу та власники бізнесу дізнаються, як складання карт користувацького досвіду допоможе визначити, де перетинаються їхні бізнес-цілини та точки зору клієнтів. Щойно ви озброєтеся цими даними, зможете надати користувачам реальну цінність.
Книга розділена на три частини, у яких ви:
— Розберетеся в основних принципах побудови діаграм і дізнаєтеся, як ці діаграми можуть використовуватися в стратегії розвитку.
— Дізнаєтеся, як створювати діаграми з чотирма ітераційними режимами в процесі складання карт користувацького досвіду: створення ініціативи зі складання карток, дослідження досвіду, візуалізація процесу та використання діаграм на семінарах і в експериментів.
— Навчіться переглядати ключові діаграми в дії, включаючи плани послуг, карти шляху користувача, карти досвіду, ментальні моделі, а також просторові карти та моделі екосистем.
Для кого ця книга
Для ux-дизайнерів (інженер-маркетолог, який на вході отримує аналітику, а на виході логіку роботи, компонування, принцип створення інтерфейсу та контент), менеджерів із продуктів і брендів, фахівців із маркетингу та власників бізнесу.
Автор – Калбах Джим.
Палітурка – м'яка.
Залишити відгук
Доставка Новою поштою
— у поштомат — від 70 ₴
— у відділення — від 70 ₴
— кур'єром — від 95 ₴
Замовлення до 12:00 відправляємо в той же день (за можливості).
Після 12:00, а також у вихідні — обробка наступного робочого дня.
Термін доставки: 1–3 робочі дні.
Безкоштовна доставка:
— від 2500 грн (у відділення / поштомат)
— від 3500 грн (кур'єром)
Доставка Укрпоштою (за передоплатою)
Стандарт:
— у відділення — від 35 ₴
— кур'єром — від 60 ₴
Експрес:
— у відділення — від 45 ₴
— кур'єром — від 70 ₴
Термін доставки: від 3 днів.
Відправка — приблизно раз на 2 дні.
— Онлайн-оплата (Visa / Mastercard, Monobank)
— швидко
— безпечно
— миттєве підтвердження
Післяплата (Нова Пошта)
— оплата при отриманні
— комісія: 20 грн + 2%
Зверніть увагу: книги не підлягають поверненню. Отримуючи замовлення, ви підтверджуєте, що товар належної якості.
Умови повернення та обміну товарів належної та неналежної якості в інтернет-магазині Readora
Зверніть увагу
Книги не належать до товарів, які підлягають поверненню або обміну. Забираючи замовлення з відділення пошти, ви підтверджуєте, що отримали товар у належному стані.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», компанія має право відмовити у поверненні чи обміні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню або обміну.
Повернення та обмін товарів належної якості
Споживач має право:
- Обміняти товар.
- Повернути товар.
Товар підлягає обміну або поверненню за таких умов:
— Товар в оригінальній упаковці з бірками та ярликами.
— Товар не був у вжитку.
— З моменту покупки минуло не більше 14 днів.
Процедура повернення та обміну товару належної якості:
- Повідомте нас про намір повернути товар.
- Вкажіть номер декларації посилки та номер банківської картки для повернення коштів.
- Після отримання товару ми повернемо гроші або замінимо товар протягом 3 робочих днів.
- Витрати на послуги перевізників та банківські комісії покриває покупець.
Процедура повернення товару неналежної якості:
- Повідомте нас про намір повернути товар.
- Вкажіть номер декларації посилки та номер банківської картки для повернення коштів.
- Після отримання товару ми повернемо гроші або замінимо товар протягом 3 робочих днів.
- Усі витрати на пересилання та банківські комісії покриває продавець.
Умови повернення коштів
— Повернення коштів здійснюється після отримання товару.
— Кошти повертаються на картку або грошовим переказом через відділення Нової Пошти чи Укрпошти.
— Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання посилки.
Способи повернення та обміну
— Через відділення Нової Пошти.
Дякуємо за Ваш вибір! Ми завжди готові зробити процес повернення та обміну максимально простим та зручним для Вас.
