Книга “Вирішення конфліктів” – Галло Е.
У будь-якому, навіть найдружнішому колективі конфлікти неминучі. Це потрібно прийняти та змиритися. Набагато важливіше те, як ці конфлікти вирішуватимуться і якими будуть їхні наслідки для всіх. Відомий колумніст та автор статей для Harvard Business Review Емі Галло пропонує читачам заглибитись у тему конфліктів та їх коректного вирішення.
Завдяки книзі ви зможете зрозуміти, що для вас особисто стає головним джерелом конфліктів, як долати розбіжності максимально коректно, як зрозуміти, чи ви самі схильні до конфліктів або намагаєтеся їх уникнути. Також автор ділиться порадами, як проводити складні розмови, як керувати своїми та чужими емоціями, як відновити зіпсовані стосунки та багато іншого.
Деякі конфліктні ситуації можуть зруйнувати цілий бізнес, і історія знає такі випадки. Тому так важливо навчитися вчасно їх дозволяти і по можливості не допускати повторення в майбутньому.
У будь-якій компанії працюють співробітники з різними інтересами та характерами, кожен з них по-своєму будує ділове спілкування та ставиться до критики. Не завжди колеги готові шукати підхід один до одного, і найчастіше розбіжності стають джерелом нездорової напруги та заважають успішній роботі відділу та всієї компанії. Як вирішувати конфлікти професійно та продуктивно, щоб це йшло на користь і спільній справі, і взаєминам?
Емі Галло, редактор та автор статей Harvard Business Review, пропонує просту методику врегулювання складних робочих ситуацій, ґрунтуючись на досвіді 30 експертів у сфері управління конфліктами. Ви зможете зрозуміти, чого ви схильні більше – шукати або уникати з'ясування спірних ситуацій, визначити найчастіші причини розбіжностей і дізнатися, які підходи краще відповідають тим чи іншим сценаріям. Розібравшись у процесі, ви навчитеся ефективніше керувати конфліктами.
Залишити відгук
Доставка Новою поштою
— у поштомат — від 70 ₴
— у відділення — від 80 ₴
— кур'єром — від 115 ₴
Термін доставки: 1–3 робочі дні.
Доставка Укрпоштою
Стандарт:
— у відділення — від 40 ₴
— кур'єром — від 60 ₴
Експрес:
— у відділення — від 50 ₴
— кур'єром — від 70 ₴
Термін доставки залежить від обраного тарифу, населеного пункту та графіка роботи перевізника.
— Онлайн-оплата (Visa / Mastercard, Monobank)
— швидко
— безпечно
— миттєве підтвердження
Післяплата (Нова Пошта)
— оплата при отриманні
— комісія: 20 грн + 2%
Оплата на рахунок.
Оплатити замовлення можна банківським переказом за реквізитами:
Отримувач: ФОП Дудка Світлана Володимирівна
IBAN: UA073220010000026008350031760
ІПН/ЄДРПОУ: 2666813788
Банк: УНІВЕРСАЛ БАНК
Зверніть увагу: книги не підлягають поверненню. Отримуючи замовлення, ви підтверджуєте, що товар належної якості.
Умови повернення та обміну товарів належної та неналежної якості в інтернет-магазині Readora
Зверніть увагу
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року друковані видання належної якості входять до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню.
Тому друковані видання належної якості, які відповідають оформленому замовленню та не мають дефектів або пошкоджень, поверненню та обміну не підлягають.
Рекомендуємо перед оформленням замовлення уважно перевірити назву товару, автора, мову, видавництво та інші характеристики, зазначені на сторінці товару.
Повернення або обмін товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або товар не відповідає оформленому замовленню, зверніться до нас для вирішення ситуації
У таких випадках покупець може звернутися щодо:
- Заміни товару.
- Повернення товару та коштів.
- Іншого погодженого способу вирішення ситуації відповідно до чинного законодавства України.
Як оформити звернення
Для оформлення повернення або обміну:
- Зв’яжіться з нами за телефоном або електронною поштою.
- Повідомте номер замовлення та коротко опишіть проблему.
- За можливості додайте фотографії товару та виявленого пошкодження або дефекту.
- Дочекайтеся відповіді менеджера з інформацією щодо повернення товару та підтвердженням адреси відправлення.