Книга “Вирішення конфліктів” – Галло Е.
У будь-якому, навіть найдружнішому колективі конфлікти неминучі. Це потрібно прийняти та змиритися. Набагато важливіше те, як ці конфлікти вирішуватимуться і якими будуть їхні наслідки для всіх. Відомий колумніст та автор статей для Harvard Business Review Емі Галло пропонує читачам заглибитись у тему конфліктів та їх коректного вирішення.
Завдяки книзі ви зможете зрозуміти, що для вас особисто стає головним джерелом конфліктів, як долати розбіжності максимально коректно, як зрозуміти, чи ви самі схильні до конфліктів або намагаєтеся їх уникнути. Також автор ділиться порадами, як проводити складні розмови, як керувати своїми та чужими емоціями, як відновити зіпсовані стосунки та багато іншого.
Деякі конфліктні ситуації можуть зруйнувати цілий бізнес, і історія знає такі випадки. Тому так важливо навчитися вчасно їх дозволяти і по можливості не допускати повторення в майбутньому.
У будь-якій компанії працюють співробітники з різними інтересами та характерами, кожен з них по-своєму будує ділове спілкування та ставиться до критики. Не завжди колеги готові шукати підхід один до одного, і найчастіше розбіжності стають джерелом нездорової напруги та заважають успішній роботі відділу та всієї компанії. Як вирішувати конфлікти професійно та продуктивно, щоб це йшло на користь і спільній справі, і взаєминам?
Емі Галло, редактор та автор статей Harvard Business Review, пропонує просту методику врегулювання складних робочих ситуацій, ґрунтуючись на досвіді 30 експертів у сфері управління конфліктами. Ви зможете зрозуміти, чого ви схильні більше – шукати або уникати з'ясування спірних ситуацій, визначити найчастіші причини розбіжностей і дізнатися, які підходи краще відповідають тим чи іншим сценаріям. Розібравшись у процесі, ви навчитеся ефективніше керувати конфліктами.
Залишити відгук
Доставка Новою поштою
— у поштомат — від 70 ₴
— у відділення — від 70 ₴
— кур'єром — від 95 ₴
Замовлення до 12:00 відправляємо в той же день (за можливості).
Після 12:00, а також у вихідні — обробка наступного робочого дня.
Термін доставки: 1–3 робочі дні.
Безкоштовна доставка:
— від 2500 грн (у відділення / поштомат)
— від 3500 грн (кур'єром)
Доставка Укрпоштою (за передоплатою)
Стандарт:
— у відділення — від 35 ₴
— кур'єром — від 60 ₴
Експрес:
— у відділення — від 45 ₴
— кур'єром — від 70 ₴
Термін доставки: від 3 днів.
Відправка — приблизно раз на 2 дні.
— Онлайн-оплата (Visa / Mastercard, Monobank)
— швидко
— безпечно
— миттєве підтвердження
Післяплата (Нова Пошта)
— оплата при отриманні
— комісія: 20 грн + 2%
Зверніть увагу: книги не підлягають поверненню. Отримуючи замовлення, ви підтверджуєте, що товар належної якості.
Умови повернення та обміну товарів належної та неналежної якості в інтернет-магазині Readora
Зверніть увагу
Книги не належать до товарів, які підлягають поверненню або обміну. Забираючи замовлення з відділення пошти, ви підтверджуєте, що отримали товар у належному стані.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», компанія має право відмовити у поверненні чи обміні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню або обміну.
Повернення та обмін товарів належної якості
Споживач має право:
- Обміняти товар.
- Повернути товар.
Товар підлягає обміну або поверненню за таких умов:
— Товар в оригінальній упаковці з бірками та ярликами.
— Товар не був у вжитку.
— З моменту покупки минуло не більше 14 днів.
Процедура повернення та обміну товару належної якості:
- Повідомте нас про намір повернути товар.
- Вкажіть номер декларації посилки та номер банківської картки для повернення коштів.
- Після отримання товару ми повернемо гроші або замінимо товар протягом 3 робочих днів.
- Витрати на послуги перевізників та банківські комісії покриває покупець.
Процедура повернення товару неналежної якості:
- Повідомте нас про намір повернути товар.
- Вкажіть номер декларації посилки та номер банківської картки для повернення коштів.
- Після отримання товару ми повернемо гроші або замінимо товар протягом 3 робочих днів.
- Усі витрати на пересилання та банківські комісії покриває продавець.
Умови повернення коштів
— Повернення коштів здійснюється після отримання товару.
— Кошти повертаються на картку або грошовим переказом через відділення Нової Пошти чи Укрпошти.
— Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання посилки.
Способи повернення та обміну
— Через відділення Нової Пошти.
Дякуємо за Ваш вибір! Ми завжди готові зробити процес повернення та обміну максимально простим та зручним для Вас.